Zertifizierung Unternehmen

Wer steht hinter der Gesellschaft für Service- und Produktqualität?

Begründer ist Prof. Dr. Walter Simon Studium für Wirtschaft und Politik. Er berät und zertifiziert vorallem Wirtschaftsunternehmen wie Banken und Finanzdienstleister.
Butzko consult GmbH Begründer Harald G. Butzko übernimmt die Auswertung.

Haben sich auch andere Pharmaunternehmen von der Gesellschaft zertifizieren lassen?

Actavis ist als erstes innovatives Pharmaunternehmen diesen Schritt gegangen und hat sich selbst, seinen Produkten und seinen Service einer Bewertung und Auszeichnung gestellt.

Ist die Gesellschaft für Produkt- und Servicequalität eine unabhängige Institution?

Prof. Dr. Simon ist in dem Bereich der Qualitätsbewertung und Auszeichnung hoch anerkannt, eine Einflussnahme auf den Ausgang einer Auszeichnung würde seine eigene Glaubwürdigkeit in Frage stellen und hätte langfristig nicht zum Erfolg seiner Firma beigetragen.

Wofür steht das Gütesiegel in ihrem Unternehmen? Was ist bei der Zertifizierung für das Unternehmen wichtig?

Das Gütesiegel steht für Servicequalität und Kundenzufriedenheit bzw. inwieweit unsere Kunden mit unserer Serviceleistung zufrieden sind. Hierzu wurden innerhalb von zwei Monaten 300 Kunden zu den Serviceleistungen der Actavis befragt.

Das Gütesiegel steht für:

• Optimale Betreuung der Apotheken und Ärzte durch eigenen kompetenten Außen- und Innendienst in Verbindung mit Direktmarketingmaßnahmen
• Fachkompetenz, Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit der Actavis Mitarbeiter
• Die hohe Servicequalität des Unternehmens (z.B. Retourenservice, Konditionen, Lieferfähigkeit, Lieferzeiten)
• Einhaltung von Zusagen
• Professionelles Beschwerdemanagement
• Persönliche Betreuung durch unseren Customer Service und Außendienst
• Rabattverträge mit Krankenkassen
• Ausweitung weiterer Kooperationen
• Breites Portfolio

Warum ist Actavis zertifiziert?

- die Zertifizierung ist uns wichtig, weil wir uns als serviceorientierter Partner von Apotheken, Kassen, Ärzten und Kliniken positionieren. Die Rückmeldung der Kunden dient dazu, unsere Stärken weiter zu verbessern und Schwachpunkte zu identifizieren bzw. zu korrigieren.
- kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Weiterentwicklung des Unternehmens mit dem Ziel Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Die Befragung unserer Kunden, die Basis für die Zertifizierung ist, konnte entscheidend dazu beitragen, vorhandene Schwachstellen aufzudecken
- Einleitung nötiger Verbesserungen mit dem Ziel auch hier noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen
- Durch die Differenzierung „Qualität“ und die Zertifizierung wird Actavis Deutschland seine Marktposition weiter ausbauen

Was musste Actavis tun, um das Gütesiegel zu erhalten?

Eine Mindestanzahl von 300 Kunden (Ärzten und Apothekern) wurden online über ihre Kundenzufriedenheit gegenüber Actavis befragt. Dabei wurden die Stärken und Schwächen von unseren Dienstleistungen bewertet und in einem Gutachten zusammengefasst. Besonders gute Services werden mit einem Zertifikat und einem Label ausgezeichnet. Actavis erhielt dabei die Wertnote 3,6 (beste Note ist 6) und erlangte damit das Gütesiegel in Silber.

Die Befragung unserer Kunden konnte entscheidet dazu betragen, vorhandene Schwachstellen aufzudecken und dadurch nötige Verbesserungen bezüglich der Kundenzufriedenheit und damit auch Kundenbindung aufzuzeigen und durchzuführen. Zwei Kritikpunkte waren die Erreichbarkeit und Lieferfähigkeit, an diesen Punkten arbeiten wir um das Gütesiegel in Gold zu erlangen.

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