Actavis-Qualitätsoffensive 2009/2010

Was kann ein Generikahersteller mehr tun als günstige Preise anzubieten?
Actavis beantwortet diese Frage mit mehr Qualität und Service und verordnete
sich ein groß angelegtes Qualitätsprogramm. Die Maßnahmen sollen Apotheken, Ärzten, Kliniken und Patienten zugute kommen.

Im Mittelpunkt steht die Frage: Wie können wir die von unseren Geschäftspartnern und den Verbrauchern erwartete Soll-Leistung durch qualitativ weiter verbesserte Leistungen ergänzen? Wenn man schon von Ganzheitlichkeit spricht, dann gehört neben der ausgezeichneten Qualität der Actavis Produkte auch ein herausragender Service dazu, so Actavis-Geschäftsführer Thomas Heinemann.

Die wichtigsten der 150 Actavis Produkte wurden auf ihre Servicebestandteile, z.B. Homepage, Ärzte- und Patienteninformation, Handling und Zusatzleistungen überprüft und bei Bedarf sofort optimiert. Zwecks größtmöglichster Objektivität wurde die gemeinnützige Gesellschaft für Service- und Produktqualität (GSPQ e.V.) mit einer anschließenden Inspektion beauftragt.

Die Produkte Pentalong, Fentanyl, Abitima, Onko-Guard™ als Bestandteil des Actavis Packmittel - Sicherheitssystems, Ginkgo und Nitrangin durchliefen erfolgreich das von Prof. Dr. Walter Simon, Bad Nauheim, geleitete Serviceaudit. Sie wurden mit dem‚ Innovationspreis für besondere Servicequalität’ der GSPQ e.V. ausgezeichnet.

Auch das Unternehmen als Ganzes wurde zertifiziert. Voraussetzung für diese Servicebegutachtung ist die Nutzung eines online-gestützten Kundenmonitorings. Das bedeutet, dass die Kunden der Actavis Deutschland GmbH & Co KG über einen längeren Zeitraum hinweg die Möglichkeit hatten, die Serviceleistung ihres Pharmalieferanten zu bewerten. Nicht einzelne Produkte, sondern das Gesamtunternehmen standen hier im Fokus. In diesem Bewertungsverfahren wurde Actavis Deutschland als Unternehmen mit hoher Servicequalität ausgezeichnet.

Darüber hinaus unterstützt Actavis Deutschland diejenigen Apotheken, die dieses Feld „Qualität & Service“ auch für sich als Differenzierungsansatz wählen möchten. Das Unternehmen unterstützt darum das Serviceoptimierungsangebot der GSPQ e.V.

Apotheker haben die Möglichkeit, ihre Dienstleistungsqualität durch ihre Kunden zertifizieren zu lassen. Die Actavis hierzu: Wir möchten die Apotheke dabei unterstützen, sich weiter und nachhaltig als das kompetente Beratungs- und Dienstleistungszentrum in Gesundheitsfragen zu profilieren. Qualitativ hochwertiger Service ermöglicht die deutliche Abgrenzung gegenüber dem Massenmarkt.

Die Außendienstmitarbeiter der Actavis Deutschland werden ihren Apotheken, in den nächsten Wochen eine Einladung zu dieser Servicezertifizierung zum Sonderpreis überreichen. Damit bietet sich diesen Akteuren des Gesundheitswesens noch 2009 die Chance, die Serviceurkunde als eine Art TÜV-Signet anzubringen, so wie das in einigen Apotheken bereits heute der Fall ist. Ein teilnehmender Apotheker aus Henningsdorf: „das Zertifikat ist unser deutlich ausgesprochenes Qualitätsversprechen an unsere Kundschaft!“

Actavis-Qualitätsoffensive (pdf, 308 KB)

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